1、什么是物業(yè)管理？ 

物業(yè)管理是指通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修，養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 

2、什么是業(yè)主？ 

房屋的所有權人為業(yè)主。 

3、業(yè)主的權利、義務有哪些？ 

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。 

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和共用設施設備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。 

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。 

（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。 

（五）按時交納物業(yè)服務費用。 

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 

4、什么是前期物業(yè)管理？ 

一是在時間上界定到首次業(yè)主大會召開前。二是由開發(fā)建設單位選定物業(yè)管理企業(yè)。三是在內容上，前期物業(yè)管理要對物業(yè)提供管理服務、管理、維護好共有部位、共用設施，還可以應建設單位的邀請?zhí)峁┪飿I(yè)管理方面的技術咨詢，從完善物業(yè)的使用功能角度就物業(yè)的總體布局、道路、綠化、管線走向、配套服務、設施等問題提出意見。四是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主逐一簽定前期物業(yè)管理服務協(xié)議。 

5、物業(yè)服務合同包括哪些內容？ 

（一）當事人和物業(yè)的基本情況； 

（二）物業(yè)管理服務事項和服務質量要求； 

（三）物業(yè)管理服務費用的標準及收取辦法； 

（四）合同的期限、合同的變更和終止的約定，合同終止時物業(yè)資料的移交方式等； 

（五）物業(yè)管理的責任范圍； 

（六）違約責任及解決糾紛的途徑； 

（七）雙方當事人約定的其它事項。 

6、物業(yè)管理用房面積及所有權是如何規(guī)定的？ 

物業(yè)開發(fā)建設單位應當按照有關規(guī)定、配套修建不低于總建筑面積千分之一至四的業(yè)主自治監(jiān)督和物業(yè)管理用房，其費用列入開發(fā)建設成本，產權屬全體業(yè)主共有。 

7、在什么情況下應成立業(yè)主委員會？ 

一是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達百分這五十以上；二是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達到百分之三十以上不足百分之五十，但使用已超過十二個月。 

8、業(yè)主委員會的權利、義務有哪些？ 

權利：（1）選舉權、被選舉權、表決權和監(jiān)督權； 

（2）參與業(yè)主委員會有關事項的決策； 

（3）參與業(yè)主委員會 組織的有關活動； 

（4）對業(yè)主委員會的建議和批評權。 

義務：（1）遵守業(yè)主委員會章程和物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策規(guī)定； 

（2）執(zhí)行業(yè)主委員會的決定，努力完成業(yè)主委員會布署的各項工作和任務； 

（3）參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè)； 

（4）向業(yè)主委員會的工作提供有關資料和建議等。 

9、為什么要交納維修資金、交納比例？ 

維修資金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》，專項用于住宅共用部位，共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。商品住房在銷售時，購房者與售房單位應當簽訂有關維修資金繳交約定，購房者應按購房款2-3%的比例向售房單位繳交維修資金。 

10、拒交物業(yè)管理費會產生哪些后果？ 

（一）物業(yè)管理公司經營困難，導致惡性循環(huán)產生； 

（二）損害交費業(yè)主合法權益。 

本來就以微利為經營原則的物業(yè)公司，在嚴重拖欠物業(yè)管理費的情形下，經營壓力就顯得愈加沉重。物業(yè)管理費的拖欠，直接造成職工的工資、福利不能按時發(fā)放，收入與付出不對等，嚴重影響了員工的工作積極性，致使他們責任心不強，服務質量下降，嚴重損害交費業(yè)主合法權益。 

一、為什么要進行住宅區(qū)綜合整治？ 

我市自1996年開展住宅區(qū)物業(yè)管理工作以來，行業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展，管理覆蓋面不斷擴大，對改善人民群眾的生活環(huán)境起到了積極作用。但由于受經濟發(fā)展水平、業(yè)主思想觀念和認識程度的影響，少數(shù)住宅區(qū)還存在一些亟待解決的問題：主要是物業(yè)管理企業(yè)違規(guī)管理，服務不到位，侵害業(yè)主合法權益。業(yè)主拖欠物業(yè)服務費，損害物業(yè)管理企業(yè)的利益。小區(qū)臟亂差、私搭亂建、侵占破壞綠地嚴重。盜竊案件多發(fā)，業(yè)主沒有安全感。公共配套設施規(guī)劃不落實，給業(yè)主入住后帶來許多不便。這些問題已成為業(yè)主投訴的熱點，社會各界關注的焦點，如再不整治，勢必影響廣大群眾的生活環(huán)境，影響我市的整體形象。另外，開展住宅區(qū)綜合整治也是廣大業(yè)主的呼聲。因此，市政府決定從2006年8月份開始，利用6個月時間，開展市區(qū)住宅區(qū)綜合整治活動，為居民創(chuàng)造更加整潔、安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。 

二、這次住宅區(qū)綜合整治的重點是什么 

這次住宅區(qū)綜合整治的重點一是查處私搭亂建違規(guī)行為，拆除違章建筑和設施；二是查處侵占綠地違規(guī)行為，恢復被侵占破壞的綠地；三是補建車子棚，滿足業(yè)主存放車輛的需要；四是修復破損的道路；五是建立健全安全防范制度；六是查處并糾正物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為；七是對整治后具備條件的住宅區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理，對不具備條件的分散住宅樓向業(yè)主提供衛(wèi)生保潔等基本服務；八是對業(yè)主拖欠物業(yè)管理費的生效判決予以強制執(zhí)行。 

三、住宅區(qū)為什么要實行物業(yè)管理？ 

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。它具有委托和有償服務兩個最基本的特征。 

實行物業(yè)管理有以下幾方面的重要的作用：（一）改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質量。（二）維護社區(qū)的安定團結。（三）有利于擴大就業(yè)和實施再就業(yè)工程。（四）推動社區(qū)精神文明建設。（五）能夠使業(yè)主所購房產保值增值。 

五、業(yè)主的主要權利和義務有哪些？ 

業(yè)主的主要權利有：（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務。（二）提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會議的規(guī)則的建議。（三）參加業(yè)主大會會議選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權。（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同。 

業(yè)主應履行的義務：（一）遵守業(yè)主公約。（二）遵守小區(qū)城內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。（五）按時交納物業(yè)服務費用。 

六、什么是違章建筑，違章建筑建設人應負什么法律責任？ 

在城市規(guī)劃區(qū)內，凡未取得城市建設行政主管部門核發(fā)的建設工程規(guī)劃許可證而建造的一切建筑和設施都屬于違章建筑。河南省關于《中華人民共和國城市規(guī)劃法》的實施辦法第45條規(guī)定，在城市規(guī)劃區(qū)內未取得建設工程規(guī)劃許可證進行建設的，由縣級以上城市規(guī)劃行政主管部門責令停止建設、限期拆除或沒收違法建筑物、構筑物或者其它設施?！朵鸷邮谐鞘泄芾頃盒修k法》第25條規(guī)定，凡不符合城市容貌標準的建筑物或設施，由建設行政主管部門責令限期拆除，逾期未拆除的，經市人民政府批準，建設行政主管部門可組織強制拆除，并處以5000元以上1萬元以下罰款。 

七、擅自占用城市綠化用地應負什么法律責任？ 

《物業(yè)管理條例》第66條規(guī)定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，對個人并處1000元以上1萬元以下罰款，對單位并處5萬元以上20萬元以下罰款。《漯河市城市管理暫行辦法》第28條第二款規(guī)定，損壞城市樹木、花草、草坪或者盜竊綠地設施的，由市林業(yè)園藝主管部門責令停止侵害，可以并處100元以上2000元以下罰款，造成損失的，應當負賠償責任。